拼多多課堂|異常單延后發(fā)貨申訴功能介紹

一、 功能介紹

為了保障商家權(quán)益，平臺上線延后發(fā)貨申訴功能。當因消費者原因?qū)е碌挠唵螣o法及時發(fā)貨，您可以通過此功能發(fā)起申訴，審核通過后即可延長訂單的發(fā)貨時效。

與“異常訂單不發(fā)貨”的區(qū)別：

• 異常訂單不發(fā)貨：申訴訂單通過后，無需發(fā)貨。

• 異常訂單延后發(fā)貨：申訴訂單通過后，延長承諾發(fā)貨時間。

本功能旨在為您爭取更多的發(fā)貨時間，即使發(fā)起過延后發(fā)貨申訴，不論申訴結(jié)果，后續(xù)您依然可以正常發(fā)起“異常單不發(fā)貨”申訴，請根據(jù)實際情況選擇使用。

二、 可申訴場景及所需材料

三、 申訴條件與限制

訂單限制：訂單需未發(fā)貨且無售后，若已通過其他渠道延長過承諾發(fā)貨時間、承諾送達等特殊類型訂單不支持申請，申請時頁面會有對應提示告知。

申訴時效：需在訂單的承諾發(fā)貨時間前提交申訴。

申訴次數(shù)：每個訂單的申訴失敗次數(shù)不能超過3次，延后發(fā)貨申訴成功后不可再次發(fā)起。

四、 申訴流程

1、入口：商家后臺 - 店鋪管理 - 訂單申訴 - 異常單申訴，點擊【去申訴】，選擇【異常訂單延后發(fā)貨】

2、選擇需申請的訂單，并根據(jù)實際情況選擇申訴原因并提交相關(guān)憑證。請務必保證真實有效，虛假憑證或申訴內(nèi)容與實際情況不符，會導致申訴被駁回。

3、平臺將在規(guī)定時間內(nèi)完成審核，您可在申訴記錄中查看審核進度與結(jié)果。

五、 溫馨提示

及時操作：建議您提前關(guān)注訂單動態(tài)，盡早發(fā)起申訴，以免錯過時效。若申訴時間臨近承諾發(fā)貨時間，申訴處理中發(fā)貨超時，依然會產(chǎn)生延遲發(fā)貨處罰。

材料真實：請確保提交的材料真實有效，并符合申訴要求，這將有助于快速通過審核。因缺貨、快遞停發(fā)等情況申請延后發(fā)貨，不屬于申訴支持范圍。

來源：拼多多