拼多多課堂-善于運(yùn)用舉報(bào)虛假憑證功能，維護(hù)您的售后權(quán)益

為了保護(hù)商家權(quán)益，我們推薦廣大商家朋友們通過(guò)平臺(tái)的虛假憑證舉報(bào)功能來(lái)向平臺(tái)反饋消費(fèi)者提供虛假憑證的情況，與平臺(tái)共創(chuàng)公平、公正、透明的商業(yè)環(huán)境。

一、什么樣的憑證是虛假憑證？

目前主要有以下三種常見(jiàn)的虛假憑證類型：

1、被修改或PS處理過(guò)的圖片；

2、從別處找的圖片；

3、不確定圖片來(lái)源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品。

二、虛假憑證舉報(bào)入口有哪些？

1、商家和消費(fèi)者的聊天頁(yè)面：

（1）電腦端和網(wǎng)頁(yè)端：在聊天頁(yè)面中，右鍵點(diǎn)擊您認(rèn)為是虛假憑證的圖片，選擇【反饋虛假售后憑證】

（2）商家版手機(jī)端：在聊天頁(yè)面中，長(zhǎng)按您認(rèn)為是虛假憑證的圖片，選擇【反饋虛假售后憑證】

2、售后詳情頁(yè)面（電腦端和網(wǎng)頁(yè)端）：在售后詳情頁(yè)面找到消費(fèi)者疑似提供虛假售后憑證入口，點(diǎn)擊【點(diǎn)此向平臺(tái)反饋】

三、虛假憑證舉報(bào)的具體步驟有哪些？

1、如果您通過(guò)商家和消費(fèi)者聊天頁(yè)面進(jìn)入虛假憑證舉報(bào)流程，您需要在彈窗中選擇對(duì)應(yīng)訂單；如果您通過(guò)售后詳情頁(yè)面進(jìn)入，則直接進(jìn)入步驟2.

WIN端和網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)：

商家版手機(jī)端：

2、選擇對(duì)應(yīng)的虛假售后憑證的類型以及憑證，同時(shí)按照頁(yè)面指示進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明并提供憑證

四、舉報(bào)信息填寫有什么要求嗎？怎么做能提高舉報(bào)通過(guò)率？

目前，平臺(tái)的舉報(bào)流程中，虛假憑證分為三類：

①被修改或PS處理過(guò)的圖片；

②從別處找的圖片；

③不確定圖片來(lái)源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品。

以下是平臺(tái)針對(duì)不同類型憑證，為各位商家朋友準(zhǔn)備的高通過(guò)率攻略，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并參考，確保在提交舉報(bào)時(shí)能夠提供詳盡有效的說(shuō)明及憑證。

1、如果您認(rèn)為消費(fèi)者提供的虛假憑證屬于“被修改或PS處理過(guò)的圖片”，例如，通過(guò)圖像處理軟件（PS、美圖秀秀、醒圖等），人為進(jìn)行涂抹、繪畫(huà)在圖片中的商品上添加不存在的瑕疵或損壞痕跡，或者制作虛假的證明文件或圖片，請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)明消費(fèi)者提供的憑證中哪部分進(jìn)行了修改或者PS處理，也可以直接圈出憑證中進(jìn)行了PS處理的部分，以便平臺(tái)更快核實(shí)具體情況；

2、如果您認(rèn)為消費(fèi)者提供的虛假憑證屬于“從別處找的圖片”，也就是說(shuō)您在其他渠道（包括但不限于其他電商平臺(tái)的商品評(píng)論區(qū)、其他商家的評(píng)論區(qū)、本店鋪其他用戶的售后申請(qǐng)記錄，以及各大社交平臺(tái)如微博、抖音、小紅書(shū)、百度貼吧等）也見(jiàn)到過(guò)這張圖片，請(qǐng)您說(shuō)明圖片來(lái)源，并盡可能地為我們提供直接相關(guān)的鏈接地址以及清晰的截圖證據(jù)，示例如下；

3、如果您認(rèn)為消費(fèi)者提供的虛假憑證屬于“不確定圖片來(lái)源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品”，也就是說(shuō)雖然無(wú)法確切指明其圖片來(lái)源，但您確認(rèn)憑證中展示的商品并非本店鋪所售出，那么請(qǐng)您詳細(xì)闡述該憑證中的商品與本店鋪實(shí)際銷售的商品之間存在哪些差異（例如外觀特征、包裝與配件、商品編號(hào)或序列號(hào)等），并依據(jù)如下示例，提供圖片憑證。

五、其他相關(guān)問(wèn)題

Q：我提交虛假憑證舉報(bào)后，平臺(tái)會(huì)不會(huì)繼續(xù)介入進(jìn)行售后操作呢？

A：當(dāng)您提交虛假憑證舉報(bào)后，平臺(tái)會(huì)立即啟動(dòng)虛假憑證的審核流程，并依據(jù)審核的進(jìn)展和結(jié)果，對(duì)售后流程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與處理。

Q：我提交后，平臺(tái)會(huì)不會(huì)給我具體反饋結(jié)果？

A：如若您提供的憑證最終確認(rèn)為真實(shí)有效，平臺(tái)將會(huì)把結(jié)果通過(guò)站內(nèi)信反饋給您（標(biāo)題為「消費(fèi)者異常售后行為審核結(jié)果通知」）；

Q：我的訂單已經(jīng)被退款（無(wú)需退貨），我還有必要反饋消費(fèi)者的虛假憑證么？

A：即便訂單已經(jīng)完成了退款（無(wú)需退貨）處理，平臺(tái)仍然強(qiáng)烈建議您對(duì)消費(fèi)者疑似提供虛假憑證的情況進(jìn)行及時(shí)的反饋，以便對(duì)后續(xù)平臺(tái)的售后判責(zé)提供有效參考。同時(shí)，針對(duì)該訂單的后續(xù)申訴審核，平臺(tái)也會(huì)充分參考您關(guān)于虛假憑證舉報(bào)的結(jié)果反饋對(duì)您的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

Q：頁(yè)面提示“您反饋此訂單虛假售后憑證已經(jīng)達(dá)到上限，平臺(tái)將結(jié)合完整的聊天記錄進(jìn)行審核，您無(wú)需重復(fù)反饋”是什么意思？

A：這一提示意味著，針對(duì)該訂單，您已經(jīng)多次提交了關(guān)于虛假售后憑證的反饋，并且提交反饋的次數(shù)已達(dá)上限。目前，平臺(tái)正進(jìn)行全面的審核，因此您無(wú)需再次提交。

Q：頁(yè)面提示“經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，您已存在多次無(wú)效舉報(bào)，該權(quán)限暫時(shí)為您關(guān)閉，建議您合理使用舉報(bào)功能”是什么意思？

A：這一提示意味著，您已多次提交被認(rèn)定為無(wú)效或不充分的虛假售后憑證反饋。平臺(tái)建議您在提交憑證時(shí)，務(wù)必確保信息的完整性與準(zhǔn)確性。

綜上所述，虛假憑證舉報(bào)功能對(duì)商家來(lái)說(shuō)具有諸多好處，不僅賦予了商家強(qiáng)有力的維權(quán)手段，切實(shí)維護(hù)了商家的合法權(quán)益，更在無(wú)形中提升了商家的運(yùn)營(yíng)效率，減少了因虛假憑證引發(fā)的糾紛處理時(shí)間，使商家能夠更專注于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。因此，平臺(tái)也在此誠(chéng)摯地呼吁并鼓勵(lì)每一位商家，積極擁抱并正確利用虛假憑證舉報(bào)功能，與我們攜手并進(jìn)，共同營(yíng)造一個(gè)清朗、有序的市場(chǎng)環(huán)境！