快手電商推出 “攔截物流”服務 攔截成功后可自動同意退款

   快手電商推出 “攔截物流”服務 攔截成功后可自動同意退款

3月13日消息，快手電商今日宣布推出 “攔截物流”的服務，開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

官方介紹，攔截物流服務是指，商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率。

值得關注的是，商家開通攔截物流服務后，可降低糾紛率，縮短退款時效，降低退單率，加快退貨回倉。

此前，部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨，故意等48小時退貨高峰結束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

需要注意的是，使用“攔截物流”服務需滿足如下條件：非跨境商家；商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約；非生鮮&虛擬&整車類商品；非一單多包裹訂單；退款金額低于500元；必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務；發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

另外，該服務目前僅支持中通、圓通、申通、極兔快遞。

結算方面，攔截物流服務支持線下結算模式：商家與快遞網(wǎng)點線下前置溝通并且約定攔截費用，平臺不介入定價，保留議價空間。平臺提供線上攔截服務功能，攔截成功后雙方進行線下結算。

目前，商家可通過依次點擊“小店后臺”-“售后”-“售后工具”-“快遞攔截服務” –“訂購服務管理”立即開通 “攔截物流”服務。

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原文作者：宋妤

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