京東正式上線“晚發(fā)賠”保險服務

11月8日消息，京麥商家中心發(fā)布通知稱，京東現(xiàn)正式上線“晚發(fā)賠”保險服務，用以保障京東商城買家的購物體驗，以保險補償的形式，彌補發(fā)貨問題對消費者帶來的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導致的商家售后及平臺糾紛。

簽約路徑位于【京麥后臺首頁】>【服務】>【保險服務】>【晚發(fā)賠】>【我要簽約】。

在保障期間內，商家在京東網絡平臺銷售的商品，消費者支付成功后，如該訂單物流未受不可抗力影響（如疫情、自然災害等），且消費者于支付成功后48小時至480小時內（下單支付成功20天）內點擊“我要催單”時，若訂單商品未有物流攬收消息，系統(tǒng)自動判定是否符合責任，符合則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。（具體保障責任以保險條款及經紀委托協(xié)議為準）

“晚發(fā)賠”保險服務適用于全品類（虛擬類目、非實付商品不承保），簽約后t+1生效，屬于承保范圍的商品將自動進行承保。以下訂單不屬于承保范圍，不會進行承保：預約及預售訂單，不承保；觸發(fā)理賠規(guī)則前訂單狀態(tài)已失效的訂單，不在承保范圍內。

該服務優(yōu)勢在于，商品詳情頁，展示“特權保障”服務標簽；以保險補償的形式，彌補發(fā)貨問題對買家?guī)淼膿p失，提升商家售后服務質量，保障買家購物體驗；

理賠申請簡單，無需提交材料，買家只需點擊“我要催單”，便會觸發(fā)系統(tǒng)自動判定，審核通過后完成賠付。成功理賠訂單消費者無法繼續(xù)申請發(fā)貨糾紛。

該服務保費即商品實付價*類目對應費率，從貨款中進行扣費，扣費費項“商家保險服務費”。訂單實付金額包含買方使用的E卡、京豆、鋼蹦兒等虛擬資產支付金額，但剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈品價值及郵費。

理賠方面，客戶在京東app-訂單詳情點擊“我要催單”；系統(tǒng)自動判斷是否屬于保險責任，完成賠付；賠款默認賠付至用戶小金庫。

值得一提的是，近日，京麥商家中心發(fā)布2022年11.11虛擬主播扶持政策。此次政策扶持周期是2022年10月20日-2022年11月11日。扶持對象是腰尾部商家（店鋪賬號維度），通過此次政策可增加開播時長、開播場次，提升GMV，利用店鋪私域流量來提升店鋪整體轉化。

腰尾商家指2022年Q3月度商詳＜2萬，月度店鋪動銷＜20萬，名單會依據月份有所調整，以當下政策關聯(lián)的為準。

該政策考核門檻如下：11.11期間虛擬主播開播場次≥1場/天；每場開播時長≥3小時；根據虛擬主播的表現(xiàn)對其真人直播間進行資源獎勵（根據虛擬主播的11.11期間開播總時長30%、開播總場次30%、成交總訂單20%、成交總GMV20%進行排名）。

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原文作者：李伊

轉自鏈接：https://www.dsb.cn/201592.html

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