淘寶網(wǎng)新增“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范 7月6日生效

      淘寶網(wǎng)新增“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范 7月6日生效

7月1日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，平臺針對一級類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的商品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“壞了包賠”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)?，F(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。此次規(guī)則變更于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》顯示，“壞了包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞了包賠”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認達成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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原文作者：云合

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